Условия и порядок возврата товаров (паевых взносов), отказа от работ/услуг на площадке barter
При не отправке товара одной стороной, по истечению трех дней, денежные средства автоматически возвращаются на баланс личного кабинета покупателя.
На площадке barter предусмотрен функционал Вызов администратора, при возникновении спорной ситуации вызывается администратор.
Не подлежат возврату товары (возврат паевого взноса)
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- ⚠️ Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату.
- Можно вернуть товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет, не хватает части комплекта, истёк срок годности или товар повредили при доставке.
- Товар ненадлежащего качества: пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
- При возврате товара barter может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
- ⚠️ Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Для юридических лиц
Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. При оформлении возврата юридическим лицам необходимо составить акт о расхождениях по количеству и качеству по форме направить его в службу поддержки.
Можно вернуть товар (возврат паевого взноса), если
- товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект
- есть расхождения по количеству товара в заказе
- Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков
- Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов
При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
Возврат денежных средств при возврате товара (паевого взноса)
Возвращаемые денежные средства отражаются на Балансе и могут быть использованы Клиентом для оплаты последующих заказов или возвращаются на расчётный счёт, с которого происходила оплата заказа. При возврате денежных средств на Баланс по запросу Клиента указанные денежные средства могут быть переведены на расчётный счёт, указанный Клиентом при обращении в Службу поддержки с запросом о возврате.
По запросу Клиента денежные средства, отражённые на Балансе, могут быть перечислены на расчётный счёт Клиента, указанный Клиентом при обращении с запросом о возврате.
Дополнительная информация
Площадка barter является кооперативной, предназначена только для членов кооперативов. На данной площадке формулировка «товары» является паевыми взносами, на основании ФЗ 3085.